常见问题

通用网银Q&A

一、系统类

1Q:通用网银是什么?

A:通用网银,即通用技术集团手机版官网公司网上银行系统,是手机版公司服务成员端的平台和窗口,成员端可以通过网上银行系统进行提交优发指令和查询账户及交易等操作。

 

2Q:通用网银提供的服务有哪些?

A:提交网上支付、定期存款、通知存款等优发指令;丰富的查询功能:主

      要包括账户余额查询、账户历史明细查询、下属端账户查询、银行账

      户信息、申请指令查询和客户资料查询等查询功能;系统管理和基础数

      据维护等。

 

3Q:开通通用网银的基本软件和硬件条件是什么?

A:网络条件:可访问互联网即可;

   软件:Windows XP及以上操作系统、IE浏览器、USB Key驱动程序;

   硬件:电脑(普通配置即可)、USB Key(安全证书)

 

4Q:重装操作系统后,正常登录通用网银的前提条件是什么?

A:重装系统后,要重新安装USB Key(安全证书)的驱动。

 

5Q:重装了浏览器(IE)后,要使用通用网银要先做什么准备端?

A:无需任何准备端,直接通过新浏览器窗口登陆即可。

 

6Q:忘记通用网银系统登陆密码,怎么办?

A:通过邮件或传真的方式向手机版公司结算优发部提出重置密码申请,履行相

   关手续后,由手机版公司系统管理员对密码进行重置,手机版公司将新密码以

   电子邮件的方式通知网银用户。

 

7Q:在通用网银系统,输入用户名和密码,点击【提交】按钮,提示“登

陆失败”,为什么?

A:这是由于用户名或密码错误引起,请点击【关注】按钮关注到网银登陆页面,输入正确的用户名和密码重新登陆。

 

8Q:登陆通用网银页面,提示“该页无法显示”或者空白页,为什么?

A:上网环境或上网方式受限,可能是网络服务限制,如有条件更换一种上

      网方式或环境;或者瞬间网络不通,尝试刷新页面;如果刷新仍不能解

      决问题,可能由于缓存问题,请清理缓存,在IE菜单-工具-Internet

      选项-点击“删除cookies”和“删除文件”,用以清除临时文件。

 

 

二、USB Key和安全类

1Q:什么是USB Key

AUSB Key是指网上银行用户登陆系统、办理优发所必须持有的、证明其唯

   一的合法身份的专用硬件,其安全性由高安全级别的数字证书支持。

 

2Q:如何确认USB Key驱动程序是否安装?

A:可通过在单击“开始―程序(所有程序)”中查看是否有“USB Token”来

   确认USB Key驱动是否安装;或者通过查看任务栏中是否有certificate

   manager的图标。

 

3Q:什么是PIN码?

APIN(Personal Information Number的简称)码,即数字证书的密码。

 

4Q:第一次用USB Key登陆,要注意些什么?

A:第一次用USB Key登录时,系统会提示USB Key密码没有初始化,请求修改用户PIN码,点击“确定”按钮,弹出对话框, PIN码初始值为1234,可以在此修改用户的PIN码;也可以点击“取消”不修改或者下次修改。

 

5Q:忘记USB KeyPIN码或输入错误,怎么办?

A:系统允许连续录入6PIN码,如果连续6次输入PIN码错误,则USB Key

   将被锁定,不允许继续使用。成员端负责人填写《通用网银优发申请表》,

   在申请原因栏勾选“重置PIN码”,申请表加盖印鉴连同USB Key邮寄回

   手机版公司。手机版公司综合管理部受理,重置USB KeyPIN码,然后将

   USB Key快递回成员端,并将新的PIN以电子邮件的方式告知成员端

   用户。

 

6Q:在通用网银系统首页,输入用户名和密码,点击【提交】按钮打开的

页面中,“请选择证书”下拉列表为空,是什么原因?

A:这是由于没有插入USB Key引起的,请插入USB Key后尝试重新登陆。

 

7Q:在通用网银系统首页,输入用户名和密码,点击【提交】按钮打开的页面中,“请选择证书”下拉列表显示“没有找到数字证书”,是什么原因?

A:这是由于错误地插入他人的USB Key引起的,请检查插入的USB Key的使用者。

 

8Q:没有USB Key是否可以使用通用网银?

A:由于USB Key是登陆网上银行系统的关键控制点,手机版公司系统管理员在后台系统中将财付通用户和USB Key进行绑定,一旦绑定,通用网银用户必须持绑定的USB Key才能使用通用网银,如果没有USB Key则不能登陆系统,建议取回USB Key后再登录通用网银。

    

9Q:通用网银操作员的USB Key损坏或者丢失了,怎么办?

A:请填写《网银优发申请表》,在申请原因栏同时勾选“USB Key挂失”和“USB Key补发”,通过邮寄或传真的方式向手机版公司结算优发部申请,履行相关手续后领用新USB Key

 

10Q:如果原通用网银操作员调离端岗位,如何让接替端人员继续使用

 USB Key

 A:将接替人员的相关信息,通过邮件或传真的方式向手机版公司结算优发部申请增加操作员及绑定USB Key

 

11Q:通用网银系统如何确保交易安全?

A:系统采用由四道防线组成的安全体系,提供严密的安全保护,保证信

       息不外泄:

       第一道防线,网络防火墙:确保源地址、目标地址、使用端口合法,提

       供极好的访问控制、登录能力以及地址转换功能及监控;

       第二道防线,数据加密:利用加密设备,通过数据加密传输机制,保证

       数据在传输过程中不被非法截取或篡改;

       第三道防线,身份验证:数字证书保证系统不被非法登录,并提供不可

       否认性保证;

       第四道防线,数据存取控制:通过用户管理、权限控制、密码保护等技

       术,保证数据存取的安全性。通过优发交叉复核,提供准确性保证。

 

12Q:确保系统安全万无一失,要养成哪些操作习惯?

A(1) 严格遵守“插入USB Key >登陆系统 >处理优发 >安全退出 >拔出USB Key >保管好USB Key” 的操作规范,避免由于人为因素给您带来安全隐患;

       (2) 设置安全的通用网银系统密码及USB Key密码,并定期更改;

(3) 不要向任何人透露您的密码;

(4) 保证您的计算机安全:请定期下载安装最新的操作系统和浏览器安

全程序或补丁, 安装个人防火墙及杀毒软件,并及时更新杀毒软件。

养成定期更新杀毒软件及定期查杀病毒的习惯,防止新型病毒入侵您的电脑;

(5) 不要在他人电脑上安装、使用证书。

 

13Q:怎样创建和保护我的通用网银密码?

A:您在创建自己的密码的时候,请注意以下几点:

(1)请选择一个较难被别人猜到的密码。不要把密码和您的个人资料如:生

日,名字,电话号码或其他常用的信息联系起来;

  (2) 不要使用与其他网站或电子邮件相同的密码;

(3) 创建个人密码时,请交叉使用文字和数字并加入大小写,如W121fd1Q

避免使用重复的字符或连续的数字,如12345678aaaabbbb

 

14Q:可以通过关闭窗口的方式退出通用网银网页吗?

A:不可以,请不要用关闭浏览器窗口的方式退出系统。为确保通用网银的

连接被安全地终止,在完成全部端后,通过系统中的【退出登陆】功能退

出网上银行。

三、优发类

1Q:在通用网银系统,输入用户名和密码,点击【提交】,打开的页面提示

“用户无此证书的使用权限,请确认该用户是否绑定了此证书”,为什么?

A:此现象是由于上一次登陆通用网银系统时非正常退出造成的。请关闭提示框后,关闭此网页,重新打开浏览器登陆。请注意:为确保通用网银的会话安全终止,在完成所有优发处理后,通过系统中的【退出登陆】功能退出通用网银。

 

2Q:提交网银指令时,点击【提交】按钮,提示“无法显示页面”,为什么?指令是否提交成功?

A(1) 可能由于瞬间网络不通,尝试刷新页面或者点击其他菜单,如果仍然

存在问题,请电话与手机版公司系统管理员联系。

      (2) 点击“信息查询-申请指令查询”,查询结果中是否存在此指令,如果

存在此指令并且状态为已保存状态,证明此指令已经提交成功;如果没有此指令,请重新提交指令。

 

3Q:提交指令时,点击【提交】按钮,提示“用户无此证书的使用权限,请

      确认该用户是否绑定了此证书”,为什么?

A:请检查USB Key是否插入,可通过双击电脑任务栏中的certificate manager查看是否有certificate(即USB Key编码)。

 

4Q:批量付款提交的逐笔付款-银行汇款指令可以通过逐笔付款复核功能复核

      吗?

A:可以。批量付款实际上是一次提交多笔“逐笔付款-银行汇款”优发。

 

5Q:逐笔付款提交的多笔指令可以通过批量复核功能复核吗?

A:不可以。批量提交的银行汇款是作为批次处理的,而在逐笔付款提交的

      指令不被纳入到批次,因此不能通过批量复核功能复核。

 

6Q:在系统菜单“信息查询-申请指令查询”中,交易类型下拉框中为什么没

有批量付款?

A:批量付款实际上是一次提交多笔“逐笔付款-银行汇款”优发,交易类型

      实际上就是逐笔付款,所以交易类型选择逐笔付款查询即可。

 

7Q:已经提交的网银指令还可以修改吗?如何修改?

A:可以修改。在系统菜单“信息查询-申请指令查询”中,查找到要修改的

交易,在指令详细信息页面,点击【修改】按钮打开修改页面修改。

 

8Q:已经提交的指令,如何查询是否已被手机版公司处理?

A:通过系统菜单“信息查询-申请指令查询”中查找指令,根据指令的状态

得知指令处理情况。

      (1) 指令状态为“已复核”:说明指令还未处理;

(2) 指令状态为“已拒绝”:说明指令被手机版公司拒绝;

(3) 指令状态为“处理中”:说明指令已经被手机版公司接收,处理中;

(4) 指令状态为“已完成”:说明指令已经被手机版公司接收并且处理完成。

 

9Q:通过系统菜单“信息查询-客户资料查询”,发现有未更新的公司基本信息,

     如何处理?

  A:通过电话或电子邮件联系手机版公司结算优发部,提交修改客户信息申请。